Политика возврата средств
Редакция от 12 апреля 2026 года.
1. Общие условия
Запрос на возврат средств рассматривается индивидуально с учетом даты оплаты, характера проблемы, срока использования подписки и того, была ли услуга фактически оказана.
2. Порядок оформления
- Запрос направляется на support@rbch.cloud.
- В обращении нужно указать email аккаунта, дату платежа и краткое описание причины возврата.
- Заявка рассматривается в разумный срок, обычно в течение 5 рабочих дней.
3. Когда возврат обычно возможен
- Оплата была списана ошибочно или произошел повторный платеж за один и тот же период.
- Сервис не был предоставлен или не был активирован по вине исполнителя.
- Проблема с доступом не была решена в разумный срок после обращения в поддержку.
4. Когда возврат может быть ограничен или отклонен
- Подписка уже использовалась значительную часть оплаченного периода.
- Проблема вызвана устройством пользователя, сторонним ПО, блокировками провайдера или неверной настройкой со стороны пользователя.
- Запрос связан с нарушением правил использования сервиса или попытками злоупотребления возвратами.
- Индивидуальные настройки, выделенные ресурсы и иные персонализированные услуги могут иметь отдельные условия возврата.
5. Способ возврата
При одобрении возврат производится тем же способом оплаты, которым была совершена покупка, если иное не согласовано отдельно. Срок зачисления зависит от банка, платежной системы или иного платежного провайдера.